Jak měřit návštěvnost webu a zjistit, které stránky skutečně fungují

Analytický nástroj může ukazovat stovky čísel, ale samotný objem dat neříká, zda web plní svůj účel. Pro menší web často stačí přehled návštěvnosti, zdrojů příchodů, nejnavštěvovanějších stránek a důležitých akcí. Pokud nástroj zároveň omezuje sběr osobních údajů, může být jeho nasazení jednodušší z hlediska soukromí. To však samo o sobě nezaručuje soulad s právními požadavky; záleží na konkrétní konfiguraci a způsobu zpracování dat.

Nejdříve si určete, co chcete měřením zjistit

Před instalací analytiky si napište několik otázek, na které má odpovědět. Například: Které články přivádějí návštěvníky z vyhledávání? Které stránky vedou k odeslání poptávky? Přicházejí lidé na web přes doporučující weby, newsletter nebo sociální sítě? Bez jasného cíle hrozí, že budete pravidelně kontrolovat čísla, která nemají praktický dopad.

Pro obsahový web může být hlavním cílem návštěva důležitého článku nebo přechod na související stránku. Pro firemní web může jít o odeslaný formulář, kliknutí na telefonní číslo nebo stažení ceníku. U katalogu webů mohou být relevantní zobrazení detailu webu a kliknutí na jeho profil.

Které metriky sledovat

Návštěvníci, návštěvy a zobrazení

Počet návštěvníků přibližně popisuje, kolik lidí web navštívilo. Návštěva neboli relace je soubor aktivit během jedné návštěvy; jeden člověk může vytvořit více návštěv. Zobrazení stránek počítá načtení jednotlivých stránek, takže návštěvník, který otevře pět článků, přispěje pěti zobrazeními.

Čísla závisí na tom, jak konkrétní nástroj návštěvníky a relace definuje. U analytiky zaměřené na soukromí se počet unikátních návštěvníků může počítat bez trvalých identifikátorů, a proto nemusí odpovídat výsledkům nástrojů, které používají cookies nebo jiné identifikační metody. Pro srovnávání trendu používejte pokud možno stále stejný nástroj a stejnou konfiguraci.

Zdroje návštěvnosti a vstupní stránky

Zdroj návštěvy ukazuje, odkud člověk přišel: například z vyhledávání, přímým zadáním adresy nebo z jiného webu. Vstupní stránka je první stránka, kterou návštěvník v dané návštěvě otevřel. Tyto údaje pomáhají rozlišit, zda určité téma funguje díky organickému vyhledávání, doporučení z jiného webu nebo propagaci.

U SEO je užitečné sledovat změny návštěvnosti konkrétních vstupních stránek, ale analytika sama obvykle nevysvětluje pozice ani všechny vyhledávací dotazy. K tomu je vhodné porovnat ji s daty z nástrojů pro webmastery a s výsledky vlastního sledování odkazů. Nárůst návštěvnosti po získání odkazu je pozorování, nikoli automatický důkaz, že jej způsobil právě tento odkaz.

Konverze a události

Konverze je akce, kterou považujete za důležitou. Může jít o odeslání formuláře, registraci, nákup, kliknutí na telefon nebo dokončení určitého kroku. Pokud konverze končí na samostatné stránce, lze ji často měřit návštěvou této stránky. U akcí bez změny adresy, například kliknutí na tlačítko, je obvykle potřeba nastavit událost.

Před spuštěním měření určete přesný název akce a pravidlo, kdy se zaznamená. Odeslání formuláře by se například nemělo počítat už při kliknutí na tlačítko, pokud může odeslání selhat. Po nastavení proveďte test a zkontrolujte, že se událost nezaznamenává opakovaně při jednom úkonu.

Jak přistupovat k soukromí

Některé analytické nástroje se zaměřují na omezení používání cookies a sběru osobních údajů. Jiné umožňují podrobnější konfiguraci a například vlastní provoz na serveru. V obou případech je potřeba rozumět tomu, jaké údaje nástroj zpracovává, kde se ukládají a kdo k nim má přístup. Označení „privacy-friendly“ není univerzální právní záruka.

Shromažďujte jen údaje potřebné pro stanovené účely. Do názvů událostí ani vlastních parametrů neposílejte e-mailové adresy, jména nebo obsah formulářů. Omezte přístup k analytickým datům na osoby, které je potřebují, a ověřte nastavení se správcem webu či odborníkem na ochranu osobních údajů, pokud je to pro váš provoz relevantní.

Praktický postup zavedení analytiky

1. Sepište cíle. Vyberte nejvýše několik otázek, které chcete pravidelně zodpovídat, a určete hlavní konverze.
2. Vyberte nástroj podle potřeb. Zvažte přehlednost reportů, způsob měření, možnosti exportu, náklady i správu dat.
3. Nasaďte měřicí kód. Vložte jej do webu nebo použijte ověřený plugin. Po nasazení zkontrolujte, zda se data skutečně zaznamenávají.
4. Nastavte události. Měřte jen akce, které odpovídají vašim cílům, a otestujte jejich správné spouštění.
5. Vytvořte výchozí srovnání. Zaznamenejte aktuální stav a porovnávejte srovnatelná období, například měsíc proti předchozímu měsíci nebo stejnému období minulého roku.
6. Jednou za čas jednejte podle výsledků. Zjistěte, které stránky přivádějí návštěvníky a které je vedou k požadované akci. Poté upravte obsah, interní navigaci nebo technické prvky a sledujte, zda se výsledek změnil.

Analytika a odkazový profil se doplňují

Návštěvnost může ukázat, že na web přicházejí lidé z konkrétního doporučujícího webu. Neřekne však sama o sobě, jakou autoritu má odkazující doména, kolik má dalších odkazujících domén ani zda odkaz přispívá k viditelnosti ve vyhledávání. Tyto otázky vyžadují samostatnou kontrolu odkazového profilu.

Při vyhodnocování odkazů proto oddělujte různé typy důkazů. Analytika popisuje návštěvy a chování na webu; nástroje pro kontrolu zpětných odkazů popisují odkazující domény, cílové stránky a anchor texty. Společně mohou pomoci určit, které odkazy přivádějí návštěvníky a které stránky stojí za další rozvoj. Ani jedna metrika sama o sobě není úplným měřítkem kvality webu.